E-mail marketing patrí medzi najlacnejšie a najvýnosnejšie kanály, ktoré e-shop môže mať. Kým za návštevu z reklamy platíte zakaždým, kontakt v databáze môžete osloviť opakovane takmer zadarmo. Najväčšiu hodnotu pritom neprinášajú jednorazové newslettre, ale e-mailové automatizácie, ktoré bežia samy.
Budujte databázu kontaktov
Bez kontaktov nie je čo automatizovať, preto začnite zberom e-mailov. Okrem objednávok zbierajte kontakty cez prihlásenie na odber noviniek, súťaže, užitočný obsah alebo zľavu na prvý nákup. Dôležité je mať súhlasy v súlade s GDPR a vedieť, z akého zdroja kontakt pochádza.
Kvalita databázy je dôležitejšia ako jej veľkosť. Pravidelne čistite neaktívne kontakty, ktoré dlho neotvorili ani jeden e-mail. Zlepšíte tým doručiteľnosť a vaše e-maily budú častejšie končiť v doručenej pošte namiesto spamu.
Uvítacia séria
Prvé dni po prihlásení sú obdobím, keď je nový kontakt najviac naklonený nákupu. Uvítacia séria by mala predstaviť vašu značku, výhody nákupu u vás a najpredávanejšie produkty. Zvyčajne odporúčam tri až päť e-mailov rozložených do dvoch týždňov.
Ak ste sľúbili zľavu za prihlásenie, pošlite ju hneď a pripomeňte ju pred koncom platnosti. Práve pripomenutie zľavy často prinesie viac objednávok ako prvý e-mail.
Opustený košík a opustený produkt
Automatizácia na opustený košík patrí k najvýnosnejším vôbec. Zákazník už prejavil jasný záujem a často ho od nákupu odradila len maličkosť, napríklad cena dopravy alebo nedostatok času. Prvý e-mail pošlite do niekoľkých hodín, druhý o deň neskôr.
Podobne funguje aj opustený produkt, teda pripomenutie produktu, ktorý si zákazník prezeral, no nevložil do košíka. Pri e-shopoch s väčšou návštevnosťou môže priniesť zaujímavý objem objednávok s minimálnou námahou.
Po nákupe sa vzťah len začína
Veľa e-shopov po odoslaní objednávky so zákazníkom prestane komunikovať. Pritom e-maily po nákupe budujú dôveru a prinášajú opakované objednávky. Pošlite tipy na používanie produktu, požiadajte o recenziu a odporučte doplnky, ktoré dávajú zmysel.
Pri spotrebnom tovare nastavte pripomenutie opakovaného nákupu podľa toho, kedy sa produkt zvyčajne minie. Pri sezónnom sortimente zas oslovte zákazníkov pred začiatkom sezóny, keď začínajú nakupovať.
Znovuoživenie neaktívnych zákazníkov
Zákazníci, ktorí dlho nenakúpili, sú pre vás cennejší ako úplne noví ľudia. Už vás poznajú a majú s vami skúsenosť. Reaktivačná kampaň s osobnou správou, novinkami alebo výhodnou ponukou ich často dokáže vrátiť späť.
Segmentácia a personalizácia
Rovnaký e-mail pre všetkých funguje čoraz horšie. Rozdeľte databázu aspoň podľa nákupného správania, napríklad na nových, aktívnych a neaktívnych zákazníkov, prípadne podľa kategórií, o ktoré sa zaujímajú. Personalizovaný obsah má vyššiu otvorenosť aj preklik.
Moderné nástroje ako Ecomail umožňujú napojiť dáta z e-shopu a pracovať s nimi bez programovania. Ak máte Midasto alebo iný e-shopový systém s napojením, väčšina automatizácií sa dá spustiť v priebehu niekoľkých dní.
Ako merať úspech
Sledujte nielen otvorenosť a preklik, ale hlavne tržby z e-mail marketingu a podiel na celkových tržbách e-shopu. Pri dobre nastavených automatizáciách býva e-mail jedným z najvýznamnejších kanálov. Pozor aj na počet odhlásení, ktorý vám prezradí, či neposielate priveľa.
Newslettre stále majú svoje miesto
Automatizácie sú základ, no pravidelné newslettre ich dopĺňajú. Pomáhajú pripomínať značku, predstavovať novinky, sezónne kolekcie a akcie. Dôležité je nájsť správnu frekvenciu, ktorá zákazníkov neotravuje, no zároveň udrží vašu značku v ich povedomí.
Newsletter by nemal byť len zoznamom produktov so zľavou. Pridajte užitočný obsah, napríklad tipy, návody, príbehy zákazníkov alebo pohľad do zákulisia firmy. Zákazníci potom e-maily otvárajú, pretože v nich nájdu hodnotu, nie len ďalšiu ponuku.
Myslite aj na technickú stránku e-mailov. Veľké obrázky a ťažký kód spomaľujú načítanie a môžu zhoršiť doručiteľnosť. Odporúčam optimalizovať obrázky produktov, držať veľkosť e-mailu čo najnižšiu a pred odoslaním vždy otestovať zobrazenie na mobile aj v rôznych e-mailových klientoch.
E-mail a ďalšie kanály
E-mail marketing funguje najlepšie v spojení s ďalšími kanálmi. Kontakty z databázy môžete využiť ako publikum pre reklamu na Mete alebo v Google Ads, prípadne na vylúčenie súčasných zákazníkov z kampaní na nových. Naopak, reklama vám môže pomôcť rýchlejšie budovať databázu kontaktov.
Ak máte kamennú predajňu, zbierajte e-maily aj tam, napríklad pri vernostnom programe alebo účtenke. Prepojenie online a offline nákupov vám dá úplnejší obraz o zákazníkoch a možnosť osloviť ich relevantnejšou ponukou.
Ako začať, ak nemáte nič
Ak e-mail marketing zatiaľ nerobíte, nezačínajte všetkým naraz. V prvom týždni spustite formulár na zber kontaktov a automatizáciu opusteného košíka. V druhom kroku pridajte uvítaciu sériu a až potom komunikáciu po nákupe a reaktiváciu neaktívnych zákazníkov.
Texty a dizajn e-mailov si pripravte ako šablóny, ktoré budete môcť opakovane používať. Ušetríte tak čas pri každej ďalšej kampani a zároveň udržíte jednotný vzhľad komunikácie. Po prvých troch mesiacoch vyhodnoťte výsledky a postupne vylepšujte predmety, obsah aj načasovanie.
Zhrnutie
E-mailové automatizácie sú pre e-shop investícia, ktorá sa nastaví raz a zarába dlhodobo. Začnite uvítacou sériou a opusteným košíkom, potom pridajte komunikáciu po nákupe a reaktiváciu. Ak potrebujete pomôcť s nastavením, rád vám pripravím plán e-mail marketingu na mieru.