Keď e-shop nepredáva dosť, prvou reakciou býva navýšenie rozpočtu na reklamu. Pritom často stačí lepšie využiť návštevnosť, ktorú už máte. Ak zvýšite konverzný pomer e-shopu z jedného na jeden a pol percenta, máte o polovicu viac objednávok za rovnaké peniaze.
Najskôr zistite, kde zákazníci odchádzajú
Bez dát budete len hádať. V Google Analytics 4 si pozrite nákupný lievik od zobrazenia produktu cez pridanie do košíka až po dokončenie objednávky. Miesto s najväčším prepadom je zvyčajne miesto, kde začať.
Veľmi užitočné sú aj nahrávky návštev a teplotné mapy. Uvidíte, kam ľudia klikajú, kde sa zasekávajú a ktoré prvky prehliadajú. Často odhalia problémy, na ktoré by ste pri pohľade na vlastný web nikdy neprišli.
Posilnite dôveru
Najmä nový zákazník váha, či vám môže veriť. Pomôžu recenzie produktov aj obchodu, certifikáty, jasné kontaktné údaje a fotky reálnej predajne alebo tímu. Ak máte kamennú prevádzku, výrazne to komunikujte, pretože zvyšuje dôveru aj pri online nákupe.
Rovnako dôležité sú informácie o doprave a vrátení. Zákazník by mal ešte pred vložením do košíka vedieť, kedy tovar dostane, koľko zaplatí za dopravu a ako jednoducho ho môže vrátiť. Neistota v týchto otázkach je jedným z najčastejších dôvodov odchodu.
Vylepšite produktové stránky
Investujte do kvalitných fotografií z viacerých uhlov, detailov a fotiek v reálnom použití. Pri oblečení a obuvi doplňte tabuľky veľkostí a rady, ako vybrať správnu veľkosť. Video produktu dokáže nahradiť osobnú skúsenosť z predajne.
Popis produktu by mal odpovedať na otázky zákazníka, nie len kopírovať parametre. Vysvetlite výhody a použitie produktu, pre koho je vhodný a čím sa líši od podobných modelov. Jasne zobrazte dostupnosť a termín doručenia priamo pri tlačidle na nákup.
Zjednodušte košík a objednávku
Každé pole vo formulári navyše znižuje šancu na dokončenie objednávky. Umožnite nákup bez registrácie, predvyplňte údaje, kde sa dá, a ponúknite obľúbené spôsoby platby vrátane rýchlych platieb cez mobil. Zbytočné kroky a odkazy, ktoré zákazníka odvedú z košíka, odstráňte.
Pozor na prekvapenia v poslednom kroku. Ak sa až pri platbe objaví poplatok za dobierku alebo vyššia cena dopravy, veľa ľudí objednávku nedokončí. Transparentnosť od začiatku sa vám vráti.
Rýchlosť webu a mobil
Pomalý web stojí objednávky, najmä na mobile. Optimalizujte veľkosť obrázkov, obmedzte zbytočné skripty a pravidelne merajte rýchlosť načítania. Prejdite si celý nákup na vlastnom telefóne, ideálne na slabšom pripojení.
Testujte a merajte
Zmeny na webe nerobte naslepo. Pri dostatočnej návštevnosti využite A/B testovanie, pri menšej aspoň porovnávajte výsledky pred zmenou a po nej. Sledujte nielen konverzný pomer, ale aj priemernú hodnotu objednávky.
Zlepšovanie konverzií je dlhodobý proces, nie jednorazová úloha. Odporúčam vybrať si každý mesiac niekoľko vylepšení, nasadiť ich a vyhodnotiť. Za rok sa malé zmeny sčítajú do výrazného rozdielu v tržbách.
Ponuka a cena
Niekedy problém nie je v dizajne ani technike, ale v samotnej ponuke. Ak máte rovnaký produkt za vyššiu cenu ako konkurencia, zákazník potrebuje jasný dôvod, prečo nakúpiť práve u vás. Môže to byť rýchlejšie doručenie, odborné poradenstvo, predĺžená záruka alebo jednoduchšie vrátenie.
Pomôcť môže aj doprava zadarmo od určitej hodnoty objednávky, balíčky produktov alebo darček k nákupu. Takéto ponuky zvyšujú nielen konverzný pomer, ale aj priemernú hodnotu košíka. Vždy si však prepočítajte, ako ovplyvnia vašu maržu.
Vyhľadávanie a filtre na webe
Zákazníci, ktorí použijú vyhľadávanie na e-shope, zvyčajne nakupujú výrazne častejšie ako ostatní. Presne vedia, čo chcú, preto im to musíte rýchlo ukázať. Kontrolujte, čo ľudia hľadajú, a doplňte synonymá, preklepy a chýbajúce produkty.
Rovnako dôležité sú filtre v kategóriách. Mali by zodpovedať tomu, podľa čoho sa zákazníci rozhodujú, napríklad veľkosť, značka, cena či použitie. Prázdne alebo nelogické filtre zákazníka frustrujú a často ho pošlú ku konkurencii.
Personalizácia a odporúčania
Zákazníkovi, ktorý sa vracia, nemusíte ukazovať rovnakú titulnú stránku ako úplne novému návštevníkovi. Odporúčané produkty podľa histórie prezerania, naposledy zobrazené produkty či doplnky ku košíku pomáhajú zákazníkovi rýchlejšie nájsť, čo hľadá. Moderné e-shopové platformy vrátane Midasta takéto funkcie ponúkajú bez zložitého programovania.
Personalizácia však musí byť užitočná, nie rušivá. Vyskakovacie okná hneď po príchode na web, agresívne odpočítavanie času či falošná vzácnosť tovaru môžu krátkodobo zvýšiť predaj, no dlhodobo poškodzujú dôveru. Zákazníci si takéto praktiky pamätajú a nabudúce radšej nakúpia inde.
Zákaznícka podpora ako súčasť predaja
Rýchla odpoveď na otázku môže rozhodnúť o nákupe. Ponúknite chat, telefón alebo e-mail s jasne uvedenými časmi, kedy odpovedáte. Časté otázky zákazníkov zapisujte a odpovede doplňte priamo na produktové stránky, aby zákazníci nemuseli čakať na odpoveď.
Zhrnutie
Zvýšenie konverzného pomeru je často najlacnejší spôsob, ako zvýšiť tržby e-shopu. Zamerajte sa na dôveru, produktové stránky, jednoduchý košík a rýchlosť. Ak chcete vedieť, kde presne vaše objednávky unikajú, pozrieme sa na to spolu v rámci auditu e-shopu.