Za roky práce s e-shopmi som prešiel stovky obchodov od malých projektov až po veľké e-commerce firmy. Pri každom audite e-shopu sa opakujú podobné chyby, ktoré brzdia predaj a zbytočne predražujú reklamu. Tu je desať oblastí, na ktoré sa pozerám ako na prvé.
1. Rýchlosť a mobilná verzia
Väčšina návštevnosti dnes prichádza z mobilu, preto začínam vždy mobilnou verziou. Kontrolujem rýchlosť načítania, veľkosť obrázkov a to, či sa dá pohodlne prejsť od vyhľadania produktu až po objednávku jedným palcom. Každá sekunda navyše znižuje konverzný pomer.
2. Prvý dojem a dôvera
Zákazník sa za pár sekúnd rozhodne, či vášmu obchodu verí. Hľadám prvky dôvery, ako sú recenzie, overenie od zákazníkov, kontaktné údaje, informácie o doprave a vrátení tovaru. Ak ich musí návštevník hľadať, často radšej nakúpi u konkurencie.
3. Navigácia a kategórie
Štruktúra kategórií by mala zodpovedať tomu, ako zákazníci premýšľajú a vyhľadávajú. Kontrolujem menu, filtre a vyhľadávanie na webe. Prázdne kategórie, nelogické filtre alebo vyhľadávanie bez výsledkov sú tichí zabijaci predaja.
4. Produktové stránky
Produktová stránka je miesto, kde sa rozhoduje o nákupe. Pozerám kvalitu fotiek, unikátnosť popisov, parametre, dostupnosť a jasné tlačidlo na pridanie do košíka. Kopírované popisy od dodávateľa sú jednou z najčastejších chýb, ktorá škodí aj SEO.
5. Košík a objednávkový proces
Prechádzam celý nákupný proces ako bežný zákazník. Zisťujem, koľko krokov treba, či sa vyžaduje registrácia, aké sú možnosti platby a dopravy a či sa niekde neobjaví prekvapivý poplatok. Každá zbytočná prekážka v košíku znamená stratené objednávky.
6. Meranie a dáta
Bez dát sa nedá rozhodovať, preto kontrolujem Google Analytics 4, Meta pixel a konverzie v Google Ads. Často zistím, že sa objednávky merajú dvakrát, vôbec alebo bez hodnoty. Dôležité je aj správne nastavenie súhlasu s cookies, aby ste o dáta neprichádzali.
7. SEO základy
Pri SEO audite sa najskôr pozerám na indexáciu, duplicitný obsah, titulky a popisy stránok a štruktúru URL adries. Mnohé e-shopy majú tisíce stránok vo vyhľadávači, z ktorých väčšina neprináša žiadnu návštevnosť. Upratanie často pomôže viac ako písanie nového obsahu.
8. Reklamné kampane
V reklamných účtoch kontrolujem štruktúru kampaní, produktový feed a návratnosť. Typickým problémom je rozpočet, ktorý sa míňa na produkty s nízkou maržou alebo na brandové vyhľadávanie, ktoré by prišlo aj tak. Rovnako dôležitá je kvalita feedu, pretože z neho dnes čerpá väčšina automatizovaných kampaní.
9. E-mail marketing
Pozerám, či e-shop zbiera kontakty a čo s nimi robí. Základom sú automatizácie, ako je opustený košík, uvítacia séria a pripomenutie opakovaného nákupu. Ak chýbajú, e-shop necháva na stole peniaze od zákazníkov, ktorých už raz zaplatil.
10. Marža a ekonomika
Na záver sa vždy pozriem na ekonomiku e-shopu. Koľko stojí získanie objednávky, aká je priemerná marža a koľkokrát sa zákazník vráti. Bez týchto čísel nie je možné povedať, či marketing zarába, alebo len generuje obrat.
Najčastejšie zistenia z auditov
Ak by som mal zhrnúť, čo nachádzam najčastejšie, na prvom mieste je nepresné meranie. Firma potom rozhoduje o rozpočte na základe čísel, ktoré nezodpovedajú realite. Na druhom mieste sú slabé produktové stránky s kopírovanými popismi a nedostatočnými fotkami.
Tretím častým zistením je chýbajúca práca s existujúcimi zákazníkmi. E-shop investuje veľa peňazí do získania nového zákazníka, no potom s ním takmer nekomunikuje. Pritom opakovaný nákup je zvyčajne najziskovejšia objednávka, akú môžete získať.
Štvrtým problémom býva rozdrobený rozpočet medzi príliš veľa kanálov a kampaní. Žiadna z nich potom nemá dosť dát na to, aby sa automatizované systémy dokázali poriadne naučiť. Často pomôže kampane zlúčiť a sústrediť sa na tie, ktoré dávajú najväčší zmysel.
Ako často robiť audit
Odporúčam robiť väčší audit raz ročne, ideálne pred hlavnou sezónou, aby ste mali čas na opravy. Menšiu kontrolu merania a kampaní je dobré spraviť štvrťročne. Mimoriadny audit má zmysel aj po veľkých zmenách, napríklad po prechode na novú platformu, redizajne alebo zmene agentúry.
Pri prechode na novú platformu, napríklad na Midasto, je audit obzvlášť dôležitý. Pomôže zachovať SEO pozície, presmerovania a meranie, aby ste po spustení nového e-shopu nestratili návštevnosť ani dáta. Rovnako odporúčam skontrolovať, či sa správne preniesli produktové dáta, kategórie a napojenia na reklamné systémy.
Audit má zmysel aj vtedy, keď tržby stagnujú napriek rastúcim investíciám do reklamy. Práve vtedy sa často ukáže, že problém nie je v kampaniach, ale v samotnom e-shope, ponuke alebo cenách. Nezávislý pohľad zvonku pomôže tieto súvislosti odhaliť rýchlejšie.
Čo s výsledkami auditu
Výstupom auditu by mal byť zoznam priorít, nie dlhý dokument, ktorý skončí v šuplíku. Ja ho delím na rýchle opravy, ktoré zvládnete do týždňa, a na väčšie projekty na najbližšie mesiace. Pri každej položke je jasne napísané, prečo je dôležitá a aký dopad sa dá čakať.
Ak chcete vedieť, kde váš e-shop stráca peniaze, ozvite sa mi. Audit e-shopu robím osobne alebo s tímom agentúry Madviso a výsledky si spolu prejdeme na konzultácii.