Prišla kríza a s ňou čas veľkej neistoty. Je to niečo nové pre všetkých a zastihla nás nepripravených, hoci signály tu boli.
Či k marketingu a podnikaniu pristupujeme s rozumom, sa teraz prejaví oveľa viac než v časoch stability a rastu. Mnohé firmy museli pristúpiť k škrtom, no aj tie sa dajú urobiť zodpovedne a s ohľadom na budúce straty.
V článku prinášam niekoľko bodov, nad ktorými sa oplatí v tomto období zamyslieť. Nejde o konkrétny návod pre konkrétny segment, ale skôr o zamyslenie.
Zmena paradigmy
Niekoľko týždňov po rozšírení vírusu nastali pre väčšinu firiem ťažšie časy. Nie vlastným rozhodnutím, ale kvôli vládnym opatreniam a zmene potrieb a dopytu. Neplatí to pre tých, ktorí predávajú potraviny, lieky, hračky, ochranné pomôcky či iné produkty súvisiace s krízou.
Tieto firmy profitujú a riešia skôr logistiku či nedostatok ľudí. Ak váš segment kvôli kríze zo dňa na deň prestal existovať, je to problém, no zároveň aj príležitosť.
Firmy musia začať s transformáciou, preorientovať sa na iné formy predaja a prispôsobiť sa situácii. Mení sa aj propagácia firmy, marketing, komunikácia so zákazníkom aj predaj. Výhodu majú tí, ktorí už predávajú online.
Pre nich pôjde najmä o kľúčové rozhodnutia, optimalizáciu marketingu, zlepšenie procesov a rozšírenie portfólia či predajných kanálov. Mali by ešte viac zúročiť svoje skúsenosti, dáta a know-how. Ak marketing nevypnú, ale vhodne upravia alebo posilnia, môžu získať silnejšiu pozíciu na trhu.
Podnikatelia, ktorí až teraz hľadajú nové možnosti predaja a online kanály dovtedy zanedbávali, môžu mať problém. Zmena prišla okamžite, nie postupne v priebehu rokov. Online predaj, technológie a digitalizácia nikdy neboli dôležitejšie.
Pre tieto firmy by mala byť prvou prioritou investícia do online a digitalizácie. Aj to však chvíľu trvá a niečo stojí. Ak sa firmy nestihnú prispôsobiť, toto obdobie nemusia prežiť.
Pre všetkých podnikateľov bude kľúčová zmena obchodnej a marketingovej stratégie. Mala by rátať so scenárom, že krízový režim potrvá až do roku 2021 a opatrenia sa budú uvoľňovať pozvoľna.
Ekonomiku nemožno vypnúť a zapnúť. Je to komplexný ekosystém, ktorý bude štartovať postupne. Kto sa neprispôsobí, nemusí prežiť, alebo ho pokles tržieb dostane do stagnácie či úpadku.
Investície do marketingu
Dôležité je nepanikáriť, panika naozaj nepomôže. Nič nie je horšie, ako zastaviť všetko, čo ste doteraz robili. Investície znižujte veľmi opatrne a postupne ich presmerujte do činností s dlhodobým alebo trvalým efektom.
Kľúčový je plán a stratégia, s ktorými vám pomôžu odborníci. Stratégiu nevytvoríte rýchlo, preto ju treba navrhnúť čo najskôr. Potom ju musíte vedieť operatívne meniť, pretože situácia sa vyvíja veľmi rýchlo.
Marketing je komplexný ekosystém a nedá sa paušálne povedať, čo vám pomôže. Každý biznis má iné slabé a silné stránky, iné problémy, a teda aj iné riešenia. Všeobecné rady vytrhnuté z kontextu vám nepomôžu.
Pomôcť môže budovanie značky, komunikácia na sociálnych sieťach, kde ľudia teraz trávia veľa času, tvorba obsahu, SEO, nový webdizajn či lepší e-shop. Viac ľudí je online a ceny reklamy klesli, takže lacnejšie oslovíte viac potenciálnych zákazníkov. Najmä však pracujte intenzívnejšie na všetkom, čo ste robili doteraz.
Problém vznikne, ak zastavíte všetky investície, aj tie, ktoré fungovali. Začne sa nekonečný cyklus poklesu, ktorý vedie len k ďalšiemu poklesu. Obrat vám môže klesnúť o desiatky percent a návrat na pôvodnú úroveň bude oveľa drahší než udržiavanie biznisu s miernym rastom či nízkou stratou.
Pri investíciách do marketingu teraz nesledujte rast ani čistý zisk. Bol by to zlý ukazovateľ, ktorý by viedol k nesprávnym rozhodnutiam. Zamerajte sa na to, aby ste nestratili krok s konkurenciou a prežili.
Kríza skončí. Čo potom?
Máte krízový plán na pár mesiacov? Výborne, no rovnaký potrebujete aj na obdobie po kríze. Všetko sa mení, ale bez plánu sa ľahko stratíte. Počas krízy sa navyše zmení správanie vašich zákazníkov a ovplyvní ich zvyky aj po nej.
Aj to môže byť kľúčové pre vaše podnikanie. Viac ľudí si zvykne nakupovať online, pracovné vzťahy budú flexibilnejšie a digitalizácia procesov bude samozrejmosťou. Nemôžete zaostať a očakávať, že budete fungovať ako doteraz.
Svet stojí na ľudských a ekonomických vzťahoch. Ak ste zo dňa na deň ukončili spoluprácu s odberateľmi a dodávateľmi, po kríze k vám nemusia pristupovať rovnako. Budete v ich očiach nezodpovedným partnerom. Pre každú firmu je neplánovaný výpadok celého príjmu zo dňa na deň veľkým problémom.
Nepretrhnite dobré vzťahy s kvalitnými firmami a ľuďmi. Je však čas zbaviť sa všetkého, čo vám neprinášalo hodnotu. Kríza je príležitosťou, aby z nej vaša firma vyšla silnejšia a lepšie nastavená.
Čo robiť a čo nerobiť?
- Neukončite zo dňa na deň všetky spolupráce.
- Neodkladajte rozhodnutia, nejde o krátkodobý problém.
- Ak máte nevyužité priestory, skúste sa s prenajímateľom dohodnúť na nižšom nájme.
- Ak nemáte prostriedky na kľúčových ľudí, dohodnite sa s nimi dočasne na nižšom úväzku.
- Rozlúčte sa s ľuďmi, ktorí boli problémoví a biznisu nepomáhali.
- Prepracujte s odborníkmi obchodnú a marketingovú stratégiu.
- Hľadajte nové predajné kanály.
- Pracujte čo najefektívnejšie.
- Urobte audit online aktivít, e-shopu alebo webu a zapracujte čo najviac odporúčaní.
- Tvorte viac obsahu na firemný blog a zamerajte sa na jeho šírenie.
- Oslovte cez sociálne siete čo najviac nových potenciálnych zákazníkov.
- Predávajte budúcu spotrebu cez poukážky alebo na splátky.
- Ponúknite produkty a služby za výhodnejšie ceny. Lepší je veľký obrat s miernou stratou ako zisk z nízkeho obratu.
- Predávali ste offline? Začnite predávať online cez e-shop alebo iné kanály.
- Stretávali ste sa s klientmi osobne? Konzultujte s nimi online.
Väčšina týchto opatrení pomôže aj mimo krízy, no teraz sú oveľa dôležitejšie.
Nespoliehajte sa na štát, ale na seba
Štát si v kríze zvolil nesprávne KPI, a to počet obetí koronavírusu. Podriaďuje mu všetky rozhodnutia, čo bude mať následky pre podnikateľské prostredie. Nedostatok peňazí sa pritom prejaví aj v zdravotníctve a nedostupná starostlivosť spôsobí ďalšie obete, hoci na iné diagnózy.
Nešťastnými krokmi a komunikáciou štát navyše prehlbuje neistotu, takže podnikatelia nevedia plánovať ani konať. Chýba plán a jednoznačné rozhodnutia.
Štát môže pomôcť, no spoliehajte sa najmä na seba. Pre mnohé firmy je dnes najväčším problémom fixný náklad pri obmedzenej možnosti zarábať. Vaše šance stúpnu, ak znížite fixné náklady alebo nájdete iný príjem na ich pokrytie.
Štát vám dáva nádej na pomoc, no samotní úradníci netušia, čo robiť. Stačí sa pozrieť na hospodárenie štátu a štátnych podnikov.
Udržiavajte sa v pohode a fit
Kríza prináša veľa stresu, ktorý ovplyvňuje aj zdravie. Aj teraz preto myslite na to, aby ste sa cítili dobre a boli v kondícii. Pomôže kvalitný spánok, pravidelný pohyb a zdravé jedlo.
Na sledovanie spánku a aktuálneho stavu môžete využiť aj dáta. Používam prsteň Oura, ktorý mi ukáže, kedy trénovať, kedy som unavený a ako som spal. Ku kondícii treba pristupovať systematicky a športovať čo najpravidelnejšie.
Mnohí podnikatelia podľa mojich skúseností berú krízu ako dočasný problém a veľa nerobia. Ja si myslím, že je potrebné všetko znásobiť. Investujte viac času, energie aj peňazí, aj keby to prinášalo menej, aby ste udržali krok s tými, ktorí už na tom pracujú.
Mnohí namiesto činov čakajú na dotácie, ktoré sú však len záplatou, nie liekom. Iní riešia víkendy a sviatky, akoby sa ich kríza netýkala. Na e-mail odpíšu o týždeň a konzultáciu odložia až po sviatkoch.
Lepšie je robiť aj niečo úplne iné, predávať nové produkty či služby a zabezpečiť cashflow, než čakať na spásu. Možností je veľa.
Na našom riešení e-shopu na prenájom Midasto sme klientovi v priebehu niekoľkých dní pomohli rozbehnúť predaj žiadaného tovaru. Stačilo pridať produkty, navrhnúť logo a bannery a spustiť kampane na Facebooku, Instagrame a v Google Ads. Jeho ľudia tak majú prácu a firma môže fungovať aj po kríze. Spolu to zvládneme, prajem všetkým veľa šťastia.
Článok vyšiel v apríli 2020, jazykovo bol upravený v októbri 2026.