Online trh rastie a s ním aj e-commerce. Čo to znamená pre vás?
Stále viac ľudí nakupuje online, a to je šanca pre každého, kto chce s e-shopom odhryznúť kúsok z koláča. V článku nájdete odpovede na najčastejšie otázky na ceste od nápadu až po skutočný predaj online.
Keď článok vznikal, bolo podľa tlačovej správy Heureka.sk na Slovensku približne 8 000 e-shopov. Odvtedy ich výrazne pribudlo, no mnohé stále nemajú zvládnutý konverzný pomer, SEO, obsah a ďalšie dôležité oblasti. Preto má podnikanie v e-commerce na Slovensku stále veľký potenciál.
Konverzný pomer slovenských e-shopov sa pohybuje okolo 1 %, čo znamená, že konkurencia je často slabá. Ideálne je, ak sa váš konverzný pomer podľa kanála pohybuje od 2 do 10 %. Pri kanáloch, ktorých hlavným cieľom nie je predaj, ako sú sociálne siete, býva pod 1 %.
Ľudia sa nerozhodujú hneď. Produkty porovnávajú a nakúpia až pri druhej či ďalšej návšteve, často cez rôzne kanály. Rastie aj počet ľudí nakupujúcich online a ich dôvera v nákup na internete, takže ak sa e-commerce budete venovať naplno, máte šancu preraziť.
Nebude to však jednoduché ani zadarmo. Situácia je v každom segmente iná, preto univerzálne riešenie nečakajte. Ani tento praktický návod, ako vybudovať úspešný e-shop, nestačí len prečítať.
Zázrak sa nestane a zavedenie procesov chvíľu potrvá. Venujem sa hlavne začínajúcemu e-shopu, ktorý ešte nemá obrat, no má peniaze na počiatočnú investíciu.
Pozor na zavádzajúce informácie
Niektoré články radia hneď na začiatku robiť analýzy konkurencie, prieskumy a odhady. Všetko je pekné, no každý špás niečo stojí a ja by som takto s e-shopom nezačínal. Zle zvolený postup môže byť pre malý e-shop likvidačný.
Investície je potrebné robiť opatrne a s rozumom. Článok je obsiahly, preto nižšie nájdete jeho obsah s odkazmi na jednotlivé témy.
Obsah
Ako začať v e-commerce a kam investovať
- Produkty
- Sklad a logistika
- Ľudia
- Účtovný a skladový online systém
- Názov, doména a hosting
- Výber systému pre e-shop
- Dizajn, grafika a korporátna identita
- Štruktúra webu a URL
- Obsah a texty
- Produktové texty
- Obsah
- Externé služby
- Správa e-shopu
- Doručenie tovaru
- Marketing
- Komunikácia so zákazníkom
- Ako to celé funguje?
Čo je dôležité okrem rozpočtu
V článku pracujem s modelovým e-shopom Karolovo s rozpočtom 50 000 € na rok na nákup tovaru a marketing. Som začiatočník a rozpočet musím rozumne rozdeliť, aby e-shop zarábal. Ak investíciu rozložím zle, môžem získať menej, či dokonca skrachovať, a preto potrebujem finančný plán.
„Na začiatku musí každá firma pochopiť, koľko môže získať, prepočítať si to a vedieť, aké zdroje na to potrebuje. Marketing a stratégiu staviam okolo potrieb potenciálnych zákazníkov.“
Ako začať v e-commerce a kam investovať
Základom je celkový ročný rozpočet. Ak podnikáte štýlom „neviem, koľko chcem investovať“, hrozia väčšie straty. Stratégia „náhodne, ale rázne“ nefunguje nielen online. Najlepšie je poradiť sa s niekým, kto už rozbehol úspešný e-shop, a pripraviť si finančný plán.
Na začiatok stačí jednoduchá verzia, v ktorej zhrniete všetky zdroje potrebné na predaj a ich cenu a rozložíte investície v čase. Jedným zo zdrojov je marketing. Ak máte správne nastavený marketingový ekosystém, investícia do neho vám prinesie zisk.
Úlohou marketingovej firmy či špecialistu je nastaviť systém tak, aby investícia X do marketingu priniesla obrat X krát Y, kde Y je násobok investície v rámci možností trhu. Prepočítať si to môžete v kalkulačke návratnosti investície z marketingu.
Ak e-shop Karolovo investuje do marketingu 5 000 € a je na trhu aspoň rok, môže očakávať obrat aspoň 20 000 €. Po troch rokoch zlepšovania marketingu to bude výrazne viac, no treba rátať aj s investíciami do rastu, procesov a služieb. Kľúčová je marža, pretože pri príliš nízkej marži majiteľ doplatí. Ak postupujete správne, môžete za pár rokov vyrásť z nuly až na milióny.
Produkty
Z rozpočtu som sa rozhodol 30 000 € použiť na nákup produktov, no až keď bude e-shop spustený a zabehnutý. Väčší nákup zvyčajne znamená lepšiu maržu, na rozdiel od dropshippingu, kde je marža výrazne nižšia.
Pri priemernej marži okolo 50 % mi po odpočítaní nákladov môže zostať zisk 6 000 až 9 000 €, ak sa všetko podarí predať do roka. Závisí to aj od nákladov na e-shop, marketing, dopravu či balenie.
Výber produktov závisí od obdobia spustenia, marketingového a predajného plánu, trhu, konkurencie a zámeru zákazníkov. Na začiatku stačí zdravý rozum, pretože aktivity ako analýza kľúčových slov môžu byť na úvod drahé. Najprv si overte, či na ne máte.
Na marketing a ďalšie aktivity mi zostalo 20 000 €, no ešte neviem, koľko budú stáť dôležitejšie výdavky. Je najlepšie poznať produkty aj trh, čo pomôže pri výbere aj pri predajnej stratégii a poradenstve.
Sklad a logistika
Produkty treba niekde naskladniť a rozosielať. Prvý rok by som ich skúsil skladovať v lacných priestoroch alebo doma, aby som eliminoval náklady. Nie vždy to ide, napríklad pri objemných produktoch alebo tovare, ktorý potrebuje špeciálnu starostlivosť, a vtedy taký rozpočet nestačí.
Zákazníci sú dnes nároční, najmä online. Ak produkt nemám skladom a nemôžem ho poslať hneď, strácam reputáciu od začiatku. Dlhšie čakanie zákazníka väčšinou odradí a hrozia sťažnosti a negatívne recenzie.
Prejde to len pri výnimočnom tovare, na ktorý si zákazníci radi počkajú. Máte taký? Karolovo predáva bežne dostupné športové oblečenie, preto má tovar skladom. Ak zákazníci nenakúpia u mňa, nakúpia inde.
Alternatívou je dropshipping, pri ktorom logistiku a sklad rieši iná firma a ušetríte na nákupe tovaru. Je vhodný na začiatok, ak nemáte rozpočet na zásoby, no marže sa pohybujú len okolo 6 až 15 %.
Inak riešite logistiku sami cez kuriéra, výdajné miesta či poštu a tovar denne odnášate na depo. Stojí to čas a peniaze, no len vtedy, keď prichádzajú objednávky. Je preto dôležité vopred vedieť, ako budete zásielky posielať, a nastaviť si proces.
Ľudia
Všetko stojí a padá na ľuďoch, v reálnom svete aj online. Na začiatku sa rozhodnite, či zvládnete všetky úlohy sami. Nerozhoduje len čas, ale aj predpoklady: môžete si nahovoriť, že opravíte potrubie v kúpeľni, no ak zlyháte, vytopíte susedov.
„Je lepšie púšťať sa do vecí, ktorým rozumiem a na ktoré mám potrebné znalosti a predpoklady.“
Kým e-shop nemáte, nikoho nepotrebujete. Je však dobré vedieť, koľko budú ľudia stáť a koho budete hľadať. Prvým, koho budete potrebovať, je účtovník, ktorý pre malú firmu nebude veľkou záťažou, ak ho máte externe.
Čo neviete, rozdelíte alebo sa doučíte. Náročnejšie úlohy zverte odborníkom. Posielať zásielky zvládne každý, no efektívne minúť marketingový rozpočet či navrhnúť koncept e-shopu sa nenaučíte z jednej e-knihy ani z niekoľkohodinového semináru.
Vzdelávanie má zmysel, najmä aby ste rozumeli, čo sa deje. Neodporúčam však, aby majiteľ e-shopu robil všetko. Vzdelávajte sa, ak je to zadarmo a máte čas, no peniaze vám to hneď nevráti.
Účtovný a skladový online systém
Základom je systém na online fakturáciu. Pri výbere zohľadnite, ako sa s ním pracuje, a cenu. Ideálne je, ak má aj skladový modul, ktorý sa dá prepojiť s e-shopom.
Skladový softvér vám umožní prehľadnú správu produktov a automatickú aktualizáciu zásob v e-shope. Existujú aj riešenia, ktoré majú sklad, fakturáciu a e-shop v jednom, no pre začínajúce firmy nemusia byť optimálne cenou ani použiteľnosťou.
Dôležité sú aj doplnkové funkcie, ako správa kontaktov či exporty. Náklady sa v čase písania článku pohybovali do 150 € ročne. Najdôležitejšie je, že vám systém šetrí čas, a teda aj peniaze.
Názov, doména a hosting
Veľmi dôležitý je výber názvu a domény, ktoré vás budú sprevádzať dlho. Zmena nie je šťastný nápad, hoci som videl aj úspešné značky, ktoré názov a doménu zmenili bez problémov. Vyberiete názov, overíte voľnú doménu u poskytovateľa hostingu a rovno ju objednáte.
Pri výbere domény zvážte, či predávate produkty viacerých výrobcov, alebo ste špecializovaný e-shop jednej značky. Ak predávate obuv viacerých značiek, nemá zmysel viazať názov na jednu z nich. Ak ste distribútor jednej značky, veľa možností nemáte.
Karolovo s tým problém nemá. Chce budovať vlastnú značku, a preto do názvu nebude pchať značky ani kľúčové slová. Ste známa osobnosť? Postavte si e-shop so značkou, ktorá nesie vaše meno.
Kľúčový je aj výber hostingu. Zlá voľba vás môže stáť pomalý e-shop s výpadkami aj náklady na presun. Potrebujete spoľahlivého poskytovateľa, aj my sme v minulosti museli e-shopy presúvať pre výpadky a pomalé servery.
Začať môžete u bežného poskytovateľa, ktorého vyberiete podľa referencií. Ak e-shop začne predávať, nie je problém presunúť ho na výkonnejší server. Pri cloudových riešeniach hosting navyše riešiť nemusíte vôbec.
Výber systému pre e-shop
Toto je kameň úrazu väčšiny slovenských e-shopov. Ich nízke konverzné pomery a malé obraty často pramenia zo zlého technického riešenia a UX, pri ktorom sa vyššia konverzia nedá dosiahnuť bez zásadnej zmeny. Lacné riešenia mávajú problémy aj s rýchlosťou, bezpečnosťou a úpravami.
Príčinou môžu byť aj zlé investície do marketingu, ku ktorým sa dostanem neskôr. Pri e-shopoch sa najčastejšie využívajú dva typy riešení.
Prvým je cloudové riešenie, pri ktorom sa zaregistrujete na službe a dostanete e-shop na jej serveroch. Nevýhodou môžu byť obmedzené úpravy, prispôsobenie potrebám zákazníka, možnosti SEO či prepojenia s tretími stranami. Kvalitné cloudové platformy, ako je Midasto, však tieto obmedzenia výrazne zmenšili a pre začínajúce e-shopy sú dnes často najlepšou voľbou.
Druhým je riešenie na open source platforme alebo e-shop na mieru. Všeobecné redakčné systémy ako WordPress či Joomla podľa mňa nie sú ideálne pre e-shop, ktorý chce naozaj predávať. Pri veľkých úpravách navyše hrozí, že ich najbližšia aktualizácia rozbije alebo otvorí bezpečnostnú chybu.
Riešenia na mieru majú zväčša lepšiu bezpečnosť a ľahšie sa prispôsobia potrebám, no sú drahšie. Rýchlosť závisí najmä od databázy a backendu.
Karolovo chce predávať v dvoch krajinách, a preto investuje do kvalitného e-shopu. V čase písania článku vyšiel overený systém bez prepojení skladov približne na 3 000 €. Výhodou je rýchlejšie riešenie problémov a podpora.
E-shop musí byť rýchly, umožniť kvalitný obsah, rôzne formáty médií a zohľadňovať potreby zákazníka. E-commerce sa rýchlo mení a riešenie by malo držať krok s trendmi. Základom je technická aj obsahová optimalizácia a možnosť ďalšieho rozširovania.
Dizajn, grafika a korporátna identita
Vizuál je dôležitý, no s nízkym rozpočtom doň veľa neinvestujte. Logo a korporátna identita vám na začiatku peniaze nevrátia. Keď sa e-shop rozbehne, môžete zaujať zákazníkov novým brandingom.
Na začiatku platí, že v jednoduchosti je krása. Výhodnejšie je investovať do UX a UI, ideálne až vtedy, keď máte k dispozícii reálne dáta. Tie pomôžu dosiahnuť výrazne lepšie výsledky.
Kto navrhuje e-shop, nech pripraví jednoduchý a funkčný dizajn s jednoduchým logom. Dôležitejšie než vizuál je rozmiestnenie prvkov a UX, ktoré zvládne skúsený frontend vývojár.
Namiesto loga za 600 € je lepšie dohodnúť ho v rámci dizajnu e-shopu alebo využiť online generátor či AI nástroj. Neskôr, keď sa e-shop zabehne, môžete investovať viac.
V kontakte so zákazníkom sú dôležitejšie vizitky, darčekové poukážky a bannery, napríklad na prvú akciu či dopravu zdarma. V čase písania stál banner vo viacerých formátoch 30 až 100 € a vizitky 40 až 80 €. Na grafiku by som vyčlenil približne 1 600 € na rok.
Nahovára vás niekto na positioning značky, archetypy a branding, ktoré pri nízkom rozpočte na začiatku nepotrebujete? Opýtajte sa: „Čo mi to reálne prinesie v predaji?“ Akú značku chcete budovať, ak ste ešte nepredali ani prvý produkt? Všetko má svoj čas.
Štruktúra webu a URL
Pri spúšťaní e-shopu je veľmi dôležité zvoliť správnu štruktúru webu a URL. Viac nájdete v článku o tom, ako môže vyzerať štruktúra URL adresy.
Veľkým e-shopom so širokým sortimentom sa môžu oplatiť subdomény pre hlavné kategórie či značky. Subdoména sa správa ako samostatná stránka s dobrým potenciálom vo vyhľadávaní. Nevýhodou je delenie sily spätných odkazov.
Priečinky volíme pre podkategórie, blog, statické stránky a filtre. Obsah, teda články, produkty a statické stránky, je najlepšie oddeliť od štruktúry a ponechať na hlavnej doméne, ktorej autorita mu pomáha.
Príklad štruktúry URL so subdoménami
www.karolovo.sk/
sportove-oblecenie.karolovo.sk/
sportove-oblecenie.karolovo.sk/cyklisticke-dresy/
www.karolovo.sk/sportful-cyklisticky-dres-12345/
www.karolovo.sk/blog/
www.karolovo.sk/blog/vyziva/
Druhou možnosťou je používať len priečinky, opäť s oddelením štruktúry od obsahu. Menší e-shop nepritiahne ľudí veľkou ponukou, oveľa viac preň zaváži obsahový marketing. Potrebuje jednu silnú doménu s kvalitným obsahom, ktorá sa nedelí o signály zo spätných odkazov.
Príklad štruktúry URL s priečinkami
karolovo.sk
karolovo.sk/sportove-oblecenie
karolovo.sk/sportove-oblecenie/cyklisticke-dresy
karolovo.sk/sportful-cyklisticky-dres-12345
karolovo.sk/blog
karolovo.sk/blog/vyziva
Variácií je viac, no tieto odporúčam. Keďže Karolovo chce investovať do obsahového marketingu a nebude mať tisíce produktov, volí štruktúru bez subdomén. Dnes je to odporúčaný prístup pre väčšinu e-shopov.
Obsah a texty
E-shop je spustený, no má len základný obsah. Zo skladového softvéru sme nahrali produkty s názvami a kódmi od dodávateľa. To však nestačí a obsah je potrebné vytvoriť, najmä statické stránky, produktové texty a základný blog.
Najprv si položte otázku: „Mám predpoklady a znalosti na tvorbu kvalitných produktových textov a správne nastavenie meta prvkov?“ Nahodiť produkt zvládne takmer každý, no pripraviť kvalitný text je náročnejšie. Vyžaduje to know-how a koncepčný prístup v súlade s marketingovou stratégiou.
Produktové texty
Produktové texty, obrázky a meta prvky je potrebné prispôsobiť potrebám zákazníka čo najskôr. Jednak preto, aby vás odlíšili vo vyhľadávaní, a jednak aby zákazník získal všetky informácie a text ho presvedčil o dobrej kúpe.
Žiadny text je veľké riziko, text s chybami je lepší a správne napísaný ešte lepší. Najviac vám však pomôže optimalizovaný text prispôsobený potrebám zákazníka. Zodpovednosť nenesie len SEO špecialista, ale aj copywriter. S prvými verziami dnes výrazne pomôže aj AI, texty však vždy skontrolujte a doplňte vlastnými skúsenosťami.
Na Slovensku sa kvalitnému produktovému copywritingu venuje málokto, a ak s ním začnete, získate veľkú výhodu.
Obsah e-shopu
Najlepší obsah nie je len dobre napísaný, ale aj optimalizovaný pre používateľov a vyhľadávače.
Znamená to správne používať kľúčové slová, odkazy a meta prvky. Nejde o jednorazovú prácu, cyklus tvorby obsahu sa opakuje pri každej novinke, akcii či naskladnení nového tovaru.
Autor obsahu by mal mať k dispozícii niekoho na obsahovú aj technickú korektúru. Ak to nie ste vy, hľadajte tím alebo odborníka. Najlepšie je začať už pri príprave e-shopu, pretože obsah sa dá pripraviť vopred.
Určite si rozpočet na tvorbu obsahu, jeho kvalitu, ktorá závisí aj od konkurencie, a kanály, cez ktoré ho budete šíriť. Preto by som na tvorbu a optimalizáciu obsahu vyčlenil väčšiu časť rozpočtu.
Aký obsah tvoriť, aby ste nevyhadzovali peniaze? Pomôže mini analýza konkurencie a SWOT analýza, z ktorých vznikne obsahová stratégia e-shopu. Obsah nemusíte vytvoriť naraz, stačí ho dopĺňať priebežne a reinvestovať doň zisk z predaja.
Externé služby
Máte štruktúru, produkty aj základný obsah. Čo teraz? E-shop je potrebné spustiť, vyladiť a zaregistrovať v externých službách, ako sú porovnávače cien, ktoré sú podstatnou súčasťou online predaja. Väčšinou si dáta vymieňajú cez XML feedy s vlastnými pravidlami.
Medzi externé služby patria aj nástroje na e-mailový marketing, ako je Ecomail či Mailchimp, a Google Analytics 4. Na začiatku si v nich nastavíte automatizované správy, ktoré budú podporovať vaše ciele.
Nevyhnutné je aj prepojenie e-shopu so sociálnymi sieťami. Ľudia sa môžu stať vašimi sledovateľmi a zdieľať produkty či články. Profily by mali byť správne nastavené a optimalizované.
Tretích strán zapojených do predaja je viac a na štarte ich budete potrebovať. Rátajte s nimi v rozpočte aj pri objednávaní e-shopu.
Správa e-shopu
Ako majiteľ s obmedzeným rozpočtom sa zameriam na to, čo sa ľahko naučím a v čom musím mať prehľad. Ide o správu produktov, ceny, kódy, názvy a podklady pre produktové texty.
Nové produkty treba čo najrýchlejšie popísať a pripraviť, čo je úlohou copywriterov a grafika. Keď sú akcie a produkty pripravené, komunikujú sa a propagujú cez rôzne obsahové formáty, ako sú blogy, videá, newslettery či príspevky na sociálnych sieťach.
Majiteľ a marketingový tím musia spolupracovať a podklady k akciám dodávať s predstihom. Všetko musí fungovať ako dobre namazaný stroj, pretože to má výrazný vplyv na konverzie.
Dôležitá je aj komunikácia so zákazníkmi cez sociálne siete, e-mail a telefón. Ak zákazník nedokončí objednávku, oplatí sa ho kontaktovať a zistiť dôvod. Užitočné je naučiť sa pracovať so zľavovými kódmi v spolupráci s marketingom.
Doručenie tovaru
Tovar treba doručiť čo najskôr, a preto je dôležité optimalizovať proces doručenia. Na začiatku je to jednoduché, ťažšie je to pri veľkom množstve objednávok. Dnes zákazníci očakávajú aj doručenie na výdajné miesta a do boxov.
Tovar posielajte pekne zabalený, s poďakovaním, prípadne s malým darčekom, vizitkou a odkazom na dotazník spokojnosti. Stanovte si maximálnu cenu balenia podľa svojej marže, tieto drobnosti veľa nestoja.
Od prvého momentu musíte na zákazníka urobiť dojem. Karolovo pridáva vizitku, krabicu označí nálepkou, posiela elektronické poďakovanie a dotazník a pri väčších nákupoch pribalí darček. S kvalitnými službami, obsahom a balením môžete ľahko uspieť.
Marketing
Po predchádzajúcich nákladoch zostalo Karolovu približne 14 000 €. Tento rozpočet pôjde najmä na aktivity podľa komunikačnej a online marketingovej stratégie. Na jej prípravu, mini analýzu konkurencie a SWOT analýzu vyčlením 600 €.
Táto suma závisí od veľkosti e-shopu a rozsahu aktivít. Strategický marketing je dôležitý a netreba ho podceniť ani pri obmedzenom rozpočte. Každý online projekt potrebuje niekoho, kto rieši marketing a stratégiu.
Zvyšok rozdelím na rok: 600 € mesačne, teda 7 200 € ročne na prácu marketingového tímu, a 1 400 € na produktové texty. Patrí sem základné SEO, správa sociálnych sietí, budovanie odkazov, tvorba obsahu a bannerov a nastavenie reklamného cyklu. Keď sa predaj rozbehne, rozpočet môžete navyšovať, no nezabudnite na priebežný nákup tovaru.
Zvyšných 4 800 € investujem do reklamy na sociálnych sieťach, porovnávačov a Google Ads, ktoré na začiatku pomôžu prekonať slabé organické pozície. Pre nový e-shop je dôležitejšie investovať do obsahu a budovania komunity než len platiť za reklamu. Návratnosť je dlhodobo vyššia, hoci všetko má svoje limity.
Viac o rozdeľovaní rozpočtu medzi kanály som napísal v článku porovnanie reklamy na Facebooku a v Google Ads. Využívať inbound marketing znamená získať viac za menej a vyhnúť sa menej efektívnemu interrupčnému marketingu.
Na dobré rozhodnutia potrebujete od začiatku zbierať dáta, preto si nastavte, čo a ako merať. Marketingové aktivity sa dajú merať a ich návratnosť jednoducho vypočítať, čo je dôležitou úlohou marketingového tímu.
Návratnosť merám pri predaji aj pri ďalších metrikách. Trvajte na viditeľných výsledkoch práce. Pri nízkonákladovej kampani je reporting obmedzený, no aspoň raz za mesiac či štvrťrok by ste mali dostať prehľad.
Komunikácia so zákazníkom
Aj komunikácia niečo stojí, no na začiatku ju zvládnete sami. Delíme ju na automatizovanú, ktorú rieši e-shop cez nastavené e-maily, a manuálnu, ktorú vediete sami alebo s marketingovým tímom.
Ako to celé funguje?
Ako snehová guľa valiaca sa z kopca. E-shop sa spustí, vyladí, naplní obsahom a optimalizuje pre používateľov aj vyhľadávače. Zaregistruje sa v externých službách a vzniknú profily na sociálnych sieťach.
Pripravia sa akcie, produkty a kategórie. Súčasne vznikne stratégia a ciele pre cieľovú skupinu na základe mini SWOT analýzy a analýzy konkurencie. Zvolia sa komunikačné témy, tvorí sa obsah a stabilizuje sa predajný a marketingový cyklus.
Priebežne prebiehajú aktivity na zvýšenie predaja, zbierajú sa dáta a pravidelne sa vyhodnocujú. Tento cyklus sa opakuje a postupne sa investuje viac do tovaru, služieb a marketingu. Kam až to dotiahnete, rozhodne vaša šikovnosť, znalosti a prístup, no posledné slovo má vždy zákazník.
Čo je dôležité okrem rozpočtu
Prehľad a skúsenosti z trhu
Ak niečo predávate, musíte tomu rozumieť aspoň ako používateľ a poznať segment. Niet nad dobrú radu predajcu, ktorý vie v správnej chvíli pomôcť a poradiť. Karolovo predáva športové vybavenie, oblečenie a bicykle, takže zákazník okrem tovaru dostane aj know-how a dobrú radu.
Vytrvalosť a trpezlivosť
Každý nový projekt si vyžaduje množstvo práce, trpezlivosť a vytrvalosť. Rozbehnúť e-shop nie je ľahké a k tomu, čo predávate, musíte mať vzťah. Rovnako aj marketing neprináša výsledky hneď, ale postupne, preto si stanovte realistické ciele.
Spolupráca so správnymi ľuďmi
Za rovnaké peniaze môžete získať rôznu kvalitu služieb, preto je veľmi dôležité, komu e-shop zveríte. Čím menší rozpočet, tým väčší vplyv má zlé rozhodnutie na prežitie e-shopu. Overte si partnera, jeho výsledky, tím a procesy.
Ak sa neviete rozhodnúť medzi ponukami, poraďte sa s nezávislým odborníkom, ktorý vám pomôže vybrať najlepšiu.
Najčastejšie otázky a odpovede
Potrebujem analýzu trhu a konkurencie?
Pri väčšom e-shope alebo v silne konkurenčnom segmente určite áno. Konkurenciu odporúčam pravidelne sledovať, my používame napríklad nástroje od Moz. Pri menšom e-shope sa oplatí až po stabilizácii predaja a marketingu.
Dobrý marketér zvládne mini analýzu v rámci prípravy stratégie, aby správne zvolil ciele, aktivity a metriky. Skúsený obchodník by mal svoj segment poznať a čiastočne si analýzu urobiť aj sám.
Potrebujem odhad návštevnosti?
Niektoré blogy tvrdia, že áno. Odhad návštevnosti vám však peniaze neprinesie a skutočnú návštevnosť jednoducho uvidíte v Google Analytics 4. Návštevnosť prináša najmä dobrý pocit, oveľa dôležitejší je konverzný pomer a obrat.
Je dôležitý odhad návratnosti investície?
Dôležité je vedieť, koľko prinesú plánované aktivity. Je to však úloha marketérov a málokto z majiteľov e-shopov na to vie odpovedať. Nestrácajte čas a opýtajte sa tých, ktorí za výsledky zodpovedajú.
Ako vybrať správneho dodávateľa e-shopu?
Platformu by nemal vyberať len vývojár, ale aj marketingový tím, ktorý na nej bude pracovať. Vie totiž, že s nevhodnou platformou budú jeho výsledky slabšie. Za rozpočet Trabantu nečakajte Mercedes, no začať sa dá postupne.
E-shop by mal stáť na kvalitnej cloudovej platforme alebo dobrom e-commerce systéme, ktorý umožní vysoký konverzný pomer a prispôsobenie potrebám zákazníka. Mal by byť rýchly a bez bezpečnostných chýb.
Aké ceny mám pri tvorbe e-shopu očakávať?
V čase písania článku stál kvalitný e-shop na mieru od 2 000 € vyššie a ročné náklady pri e-shope vo viacerých krajinách mohli dosiahnuť až 6 000 €. Kvalitnejšie cloudové riešenia začínali približne na 20 € mesačne, s rastom je potrebné prejsť na vyšší balík. Dnešné ceny si overte priamo u dodávateľov.
Aké sú výhody a nevýhody jednotlivých riešení?
Riešenie volíte podľa svojej aktuálnej situácie a nedá sa paušálne povedať, ktoré je najlepšie. Tu sú ich hlavné výhody a nevýhody.
E-shop na mieru
Výhody
- vyššia bezpečnosť
- prispôsobenie potrebám zákazníka a špeciálne funkcie
- rýchlosť a stabilita
- podpora a riešenie problémov pod kontrolou
- aktualizácie pod kontrolou
Nevýhody
- zvyčajne vyššia cena
- kvalita nie vždy zodpovedá cene
Cloudové riešenie
Výhody
- pri overených riešeniach dobrá bezpečnosť
- nízka cena, vhodné na štart podnikania
- väčšinou stabilné, hoci pri nižších balíkoch pomalšie
- podpora rieši problémy za vás
- doplnky a rozšírenia
Nevýhody
- obmedzené úpravy na mieru
- limity podpory daná systémom
- pri veľkom raste môže byť dlhodobo drahšie než vlastné riešenie
Šablónové riešenie na open source
Výhody
- množstvo doplnkov
- bezplatný základ, vhodný aj pre mikrostránky či landing pages
- jednoduché úpravy vzhľadu
Nevýhody
- bezpečnosť a náklady na opravy chýb pri aktualizáciách
- nižšie konverzie a obmedzené možnosti ich zvýšenia
- obmedzená podpora úprav podľa požiadaviek klienta
- rýchlosť
Stačí mi základná funkcionalita?
Funkcie sa delia na základné, ktoré vám umožnia predávať, a doplnkové, ktoré potrebujete, keď chcete predávať viac. Najprv e-shop rozbehnite a funkcie pridávajte podľa segmentu a potrieb zákazníkov. Základ musí zvládnuť celý predajný cyklus aj propagáciu cez hlavné predajné kanály.
Aké možnosti platby a dopravy ponúknuť?
Ponúknite dopravu, ktorá dokáže doručiť tovar skladom do 24 hodín, teda kuriéra, výdajné miesta a boxy, prípadne poštu. Vždy si overte reálnu dobu doručenia.
Pri platbách je stále obľúbená dobierka, no dnes už dominujú platby kartou, Apple Pay a Google Pay cez platobné brány a rastie aj odložená platba. Ponúknite zákazníkom to, čo sú zvyknutí používať.
Ako zabezpečiť bezproblémovú komunikáciu s dodávateľom?
Dodávateľovi marketingu vopred posielajte plánované akcie, produkty a pripravované aktivity. Návrhy schvaľujte čo najskôr a podklady posielajte včas, aby ste sa vyhli meškaniu. Nelipnite na detailoch, ale sledujte výsledky.
Ako vybrať dodávateľa a na čo sa zamerať pri rokovaní?
Oslovte viacerých dodávateľov a okrem ceny si overte aj referencie. Ponuku by mali vedieť zhrnúť do jedného dokumentu s cenou, postupom, návratnosťou investície a výstupmi.
Ak ponuky neviete posúdiť, nechajte si ich preveriť nezávislým odborníkom na online stratégiu. Papier znesie veľa, no odborník odhalí nedostatky za pár minút a doplňujúcimi otázkami preverí kvalitu návrhu.
Ako pripraviť špecifikáciu e-shopu, aby jej dodávateľ porozumel?
Dodávateľ by vám mal poslať otázky, na ktoré odpoviete. Od zákazníka nemožno čakať, že napíše všetko, no jeho skúsenosti z obchodu sú veľmi cenné. Marketingový tím k nim pridá odborné návrhy a vznikne celková stratégia a koncept. My na začiatku využívame základný dotazník pre klienta.
Ako navrhnúť štruktúru kategórií?
Štruktúru kategórií, ich texty a meta prvky navrhujte na základe analýzy kľúčových slov. Pri obmedzenom rozpočte vychádzajte z toho, čo chcete predávať a o čo majú ľudia záujem, napovie aj našepkávač Google. Počet úrovní závisí od množstva produktov, no aj tu platí, že v jednoduchosti je krása a štruktúra musí byť pre zákazníka prehľadná.
Kedy zvoliť nového dodávateľa a prejsť na nový e-shop?
Keď e-shop nedokáže zabezpečiť predaj alebo keď jeho chyby znižujú konverzný pomer. Niekedy však za slabými výsledkami stojí zlá marketingová stratégia.
Ako vyzerá proces tvorby e-shopu na mieru?
- Prekonzultujeme potreby, predstavu, zámer a ciele klienta.
- Klient odpovie na otázky o konkurencii a biznise.
- Pripravíme návrh stratégie a riešenia v rámci rozpočtu.
- Po odsúhlasení začíname pracovať na dizajne a vizuálnych prvkoch.
- Návrhy s klientom prejdeme a upravíme podľa požiadaviek.
- Pripravíme finálny wireframe s funkcionalitou a UI zameraným na použiteľnosť.
- Po schválení dizajnu začneme programovať e-shop.
- Podľa rozsahu ho dokončíme do 30 dní od schválenia vizuálu.
- Priebežne pripravujeme marketingovú komunikáciu a obsah na testovacom prostredí.
- V poslednej fáze e-shop ladíme.
- Po spustení plynulo prejdeme k realizácii marketingovej stratégie.
Aké sú trendy pri budovaní e-shopov?
- Responzívny dizajn s dôrazom na mobil, kde dnes prebieha väčšina nákupov.
- Rýchlosť e-shopu, ktorú overíte v nástroji PageSpeed Insights alebo GTmetrix. Dostupnosť servera vám pomôže sledovať napríklad Pingdom.
- Hodnotenia a recenzie produktov, ktoré výrazne ovplyvňujú rozhodnutie o nákupe.
- Prepojenie so sociálnymi sieťami a zdieľanie obsahu aj produktov.
- Zameranie na spokojnosť zákazníka a čo najjednoduchší nákupný proces.
- Kvalitné UX, UI a konverzné prvky.
- Čo najmenej rušivých prvkov v e-shope.
- Personalizácia a využitie AI, napríklad pri vyhľadávaní či odporúčaní produktov.
Pri stratégii e-shopu treba myslieť v horizonte rokov. Pomôžu správne stanovené krátkodobé a dlhodobé ciele. Je to nepretržitá práca, pretože internet a technológie sa neustále vyvíjajú.
Ak máte otázky alebo záujem o bezplatnú konzultáciu k vášmu e-shopu, napíšte mi na karol.woltemar@madviso.com.
Článok bol aktualizovaný v októbri 2026.